ডিজিটাল ইকোসিস্টেম জুড়ে বৃদ্ধি, উৎপাদনশীলতা এবং দক্ষতাকে চালিত করতে ABCD প্ল্যাটফর্মে পরবর্তী প্রজন্মের বৈশিষ্ট্যগুলো প্রকাশ্যে আনল
কবিরুল ইসলাম,
অক্টোবর, ২০২৫: ভারতের অন্যতম অগ্রগণ্য বৈচিত্র্যময় আর্থিক পরিষেবা কোম্পানি আদিত্য বিড়লা ক্যাপিটাল লিমিটেড (“ABCL”) AI-চালিত ফিচার ও উদ্ভাবনের এক সম্ভার চালু করার কথা ঘোষণা করেছে তার ফ্ল্যাগশিপ অমনিচ্যানেল D2C প্ল্যাটফর্ম – ABCD-তে। আর্থিক পরিষেবাকে সরল করে দেওয়া এবং সমস্ত চ্যানেলে হাইপার-পার্সোনালাইজড, বুদ্ধিমত্তাসম্পন্ন ও মসৃণ অভিজ্ঞতা জোগানোর মিশনের সঙ্গে এই পদক্ষেপ সামঞ্জস্যপূর্ণ।
আদিত্য বিড়লা ক্যাপিটাল কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার সর্বপ্রথম ব্যবহারকারীদের অন্যতম। এই কোম্পানি ২০২৩ সালে গোটা সংস্থা জুড়ে Gen AI সেন্টার অফ এক্সেলেন্স গড়ে তোলে সমস্ত ব্যবসায় বড় করার মত অ্যাপ্লিকেশন তৈরি করার জন্যে এবং ক্রেতা অভিজ্ঞতা, ক্ষমতা ও মূল্যের উপর প্রভাব চালনা করার জন্যে। মাত্র ১৮ মাসে এই সেন্টার অফ এক্সেলেন্স ২২ খানার বেশি লাইভ Gen AI ইউজ-কেস নিয়োগ করে এবং বৃদ্ধি, উৎপানশীলতা, আদানপ্রদান ও অভিজ্ঞতা চালনা করার মত উদ্ভাবনকে দ্রুত আকারে বড় করে তোলে।
পঙ্কজ গ্যাডগিল, হেড – ডিজিটাল প্ল্যাটফর্ম অ্যান্ড পেমেন্টস স্ট্র্যাটেজি, আদিত্য বিড়লা গ্রুপ, বললেন “ABCL-এ আমাদের জন্যে ডিজিটাল রূপান্তর হল এক কৌশলগত ডিফারেনশিয়েটর। একদিকে যখন অল্প কিছু আর্থিক প্রতিষ্ঠানই প্রুফ-অফ-কনসেপ্ট অতিক্রম করে পুরোদমে Gen AI অ্যাপ্লিকেশন কাজে লাগানোর দিকে চলে গেছে, তখন আমরা গর্বের সঙ্গে বলতে পারি যে আমরা বড় আকারে AI কাজে লাগানোর ক্ষেত্রে প্রথম যারা এগিয়েছিল তাদের মধ্যে পড়ি। আমাদের দীর্ঘমেয়াদি লক্ষ্য হল ভবিষ্যতের জন্য প্রস্তুত, বড় করার মত এমন এক সংস্থা গড়ে তোলা যা বুদ্ধিমত্তা, দূরদৃষ্টি আর ক্রেতাকেন্দ্রিকতাকে সবকিছুর কেন্দ্রে রাখবে। AI-কে অগ্রাধিকার দেওয়ার কৌশলের মাধ্যমে আমরা ক্রেতাদের যাত্রার পরিকল্পনা নতুন করে করছি, প্রোডাক্ট অফারিং উদ্ভাবন করছি, আন্ডাররাইটিং স্বয়ংক্রিয় করে ফেলছি এবং উৎপাদনশীলতা বাড়াতে, খরচ কমাতে আর দক্ষভাবে কাজকর্ম বড় করতে পরিষেবা সরবরাহ বৃদ্ধি করছি। এই প্রয়াসগুলো আমাদের যাবতীয় ব্যবসায় নির্ঝঞ্ঝাট ক্রেতা অভিজ্ঞতা জোগাতে এবং সুস্থায়ী, দীর্ঘমেয়াদি বৃদ্ধি ঘটাতে সাহায্য করছে।”
বড় করার মত ব্যবসায়িক প্রভাবকে চালিত করা:
কোম্পানি Sales Assist, Service Assist, Audit Assist ও Marketing Assist-এর মত Gen AI Assist টুল ব্যবহার করছে ব্যবসায়িক জ্ঞান এবং AI ক্ষমতা সংগঠনের মধ্যে বিস্তৃতভাবে নানারকম টিমের নাগালে নিয়ে আসার জন্যে। এই টুলগুলো উৎপাদনশীলতা চালাতে বিপণন টিমগুলোর সহায়তা করে AI-ভিত্তিক প্রশিক্ষণ, রোল প্লে এবং তাৎক্ষণিক প্রোডাক্ট সাপোর্টের মাধ্যমে। Service Assist সেন্টার এজেন্টদের ক্রেতাদের বিভিন্ন অনুসন্ধানের প্রশ্ন সামলাতে এবং দ্রুততর রিকোয়েস্ট প্রোসেসিং করার জন্যে স্ক্রিপ্ট তৈরি করতে, উন্নততর ক্রেতা সন্তুষ্টিতে সাহায্য করে। এছাড়াও টার্নঅ্যারাউন্ড টাইম কমিয়ে ফেলে অডিট স্বয়ংক্রিয় করে এবং মার্কেটিং ওয়ার্কফ্লো কমায়। উপরন্তু অনবোর্ডিং, আন্ডাররাইটিং এবং ক্লেম ব্যবস্থাপনার মত ক্রেতার যাত্রার ধাপে Agentic AI অ্যাপ্লিকেশন এমবেড করা আছে। তাতে প্রোসেসিং টাইম, টার্নঅ্যারাউন্ড টাইম এবং খরচ কমানো সম্ভব হয়। Gen AI ভয়েস বটগুলো টেলি-সেলস, পরিষেবা এবং রিটেনশন জার্নি বাড়িয়ে দিচ্ছে। ফলে ব্যবসা বড় করার ক্ষমতা এবং খরচের সাশ্রয় হচ্ছে।
এই উদ্ভাবনগুলো আদিত্য বিড়লা ক্যাপিটালকে মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে IGNITE 2024-এ মাইক্রোসফট’স টপ ৫০ আর্লি অ্যাডপ্টর্স ইন Gen AI স্বীকৃতি পাইয়ে দিয়েছে এবং তারা জেনারেটিভ AI-এর ক্ষেত্রে উৎকর্ষ নিয়ে কাজ করার জন্যে গ্লোবাল সেলেন্ট মডেল ব্যাংক অ্যাওয়ার্ড ২০২৫ পেয়েছে।
AI ফিচার ও উদ্ভাবন ক্ষমতাগুলি:
• SimpliFi: পার্সোনাল ফাইন্যান্স অ্যাসিস্ট্যান্ট: ৭ খানা AI-চালিত ফিচারের এক সম্ভার ক্রেতাদের ব্যক্তিগত আর্থিক সহায়ক হিসাবে কাজ করে। এতে থাকে ক্রেডিট, স্বাস্থ্য এবং খরচের ক্ষেত্র জুড়ে পার্সোনালাইজড তথ্যোপলব্ধি। এগুলো থাকে MyTrack বিভাগের মধ্যে. এতে আছে মার্কেট পালস, স্মার্ট সিগনালস আর গোল কম্পাস-এর মত তিনটে ফিচার। এই ফিচারে বুদ্ধিমত্তা, অ্যালার্ট আর পরামর্শ এক জায়গায় পাওয়া যায়। ক্রেতারা একই প্ল্যাটফর্মে বাজারের ওঠানামা সম্পর্কে পরামর্শ পাবেন, পোর্টফোলিও সম্পর্কে তথ্যোপলব্ধি পাবেন, বিভিন্ন পদক্ষেপ নেওয়ার সুপারিশ পাবেন এবং একাধিক অ্যাসেট ক্যাটেগরির গোল প্ল্যানিং করতে পারবেন।
• Know Your Policy ফিচারের মাধ্যমে SimpliFi যে কোন স্বাস্থ্য বিমা নীতির বিশ্লেষণ করতে পারে, তৎক্ষণাৎ কভারেজ ডিটেলস দেখায় এবং বিকল্পগুলো তুলনা করে দেখতে পারে। এতে ক্রেতারা যথেষ্ট অবগত হয়ে স্বাস্থ্য বিমা বেছে নিতে পারেন।
• সুরক্ষা বৃদ্ধি: আদিত্য বিড়লা ক্যাপিটালের ‘স্বাস্থ্যকে অগ্রাধিকার’ দেওয়ার মডেলের সঙ্গে সঙ্গতি রেখে ABCD চালু করেছে ক্রেতাদের জন্যে ৩৬০ ডিগ্রি সুরক্ষা, যার মধ্যে আছে হেলথ-ট্র্যাক, হেলথ-সেভার কার্ড। এ থেকে দাঁত ও চোখ পরীক্ষা, ওষুধে ছাড়, পুষ্টিতে সহায়তা ইত্যাদি পাওয়া যায়। সঙ্গে সার্বিক ব্যক্তিগত বিমা এবং সম্পত্তির উত্তরাধিকারের পরিকল্পনা করার জন্যে ডিজিটাল উইল।
• ConseQuest: এই ধরনের সর্বপ্রথম লাইফ-সিমুলেশন গেম যা আর্থিক শিক্ষা ও সচেতনতাকে এক আদানপ্রদানমূলক অভিজ্ঞতায় রূপান্তরিত করে।
আদিত্য বিড়লা ক্যাপিটাল তার ব্যবসায়িক মডেলকে নতুনভাবে গঠন করে তাৎপর্যপূর্ণ রূপান্তর ঘটিয়েছে। তার ভিত্তি ছিল ‘ওয়ান ABC, ওয়ান P&L’ কৌশলগত দৃষ্টিভঙ্গি, যা চালিত হয় ‘ওয়ান কাস্টমার, ওয়ান এক্সপিরিয়েন্স অ্যান্ড ওয়ান টিম’ নীতিতে। এতে তিনখানা ডিজিটাল প্ল্যাটফর্ম বানানোর জোরদার অমনিচ্যানেল কাঠামো তৈরি করা গেছে – এমএসএমইগুলোর জন্য Udyog Plus-B2B প্ল্যাটফর্ম, ABCD-D2C অ্যাপ আর Stellar-B2D প্ল্যাটফর্ম। এগুলোর উদ্দেশ্য উৎপাদনশীলতা বাড়ানো, সরাসরি ক্রেতা অর্জন এবং সংযোগ। ABCD অ্যাপে ~ ৬.৪ মিলিয়ন ক্রেতা নথিভুক্ত হয়েছে এবং Udyog Plus-এ ২.৪ মিলিয়নের বেশি রেজিস্ট্রেশন হয়েছে, আর AUM ৩,৬৫৮ কোটি টাকা।
২০২২ থেকে ২০২৫ আর্থিক বর্ষ পর্যন্ত ABCL ধারাবাহিক বৃদ্ধি ও কাজকর্মগত উৎকর্ষ দেখিয়ে সমস্ত ব্যবসাকে বাড়াতে পেরেছে এবং মার্কেট শেয়ার ধরে রাখতে পেরেছে। NBFC ও হাউজিং ফাইন্যান্স ৩৩% CAGR-এ ৬৭,১৮৫ কোটি টাকা থেকে বেড়ে হয়েছে ১,৫৭,৪০৪ কোটি টাকা; স্বাস্থ্য বিমা ও জীবন বিমা ব্যবসায় মোট প্রিমিয়াম ২৩% CAGR-এ বেড়ে ১৩,৮৬৭ কোটি টাকা থেকে বেড়ে হয়েছে ২৫,৫৭৯ কোটি টাকা। AMC, জীবন বিমা ও স্বাস্থ্য বিমায় মোট AUM ৩,৭০,৬১৮ কোটি টাকা থেকে বেড়ে হয়েছে ৫,১১,২৬০ কোটি টাকা। সর্বমোট PAT ১,৫৪৫ কোটি টাকা থেকে বেড়ে ৩,১৪২ কোটি টাকা হয়েছে এবং সর্বমোট রাজস্ব ২৩,৪৫৬ কোটি টাকা থেকে বেড়ে হয়েছে ৪৭,৩৬৯ কোটি টাকা। গত তিন বছরে কার্যকরী মুনাফা (কর দেওয়ার আগে মুনাফা) ২০২২ আর্থিক বর্ষের ২,৬৬৬ কোটি টাকার দ্বিগুণ হয়ে ২০২৫ আর্থিক বর্ষে হয়েছে ৫,৪৭৫ কোটি টাকা।
